| 列車でのトラブル |
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４月４日（火）～６日（木）まで栃木県旅行業協会にて韓国研修旅行に参加した。
4/4成田空港に到着をしたら、奈良まで行かれるお客様から、列車に乗り遅れたので、タクシーで小山駅に向っていると連絡が入った。
私は、どれくらいで到着できるか？
乗り遅れた場合の乗り継ぎ方法と連絡方法をお伝えした。
１０分後、新幹線に間に合ったと連絡が入った。
4/６（木）成田に到着し直ぐお客様に連絡をした。
快適な旅をしているとお喜びであった。
4/7（金） お客様から連絡が入った。バックが無くなった。
新幹線の中だと思う？
ＪＲ東日本・ＪＲ東海・ＪＲ両毛線高崎駅と忘れ物の届を連絡した。東北新幹線が一番親切であった。各停車駅と車両の確認をしてから折り返し連絡が来た。
その他は無い。出てくるのでしたら３日以内頃連絡を致します。
警察からある場合がありますと回答。翌日また連絡をしてくださいとのことと不親切であった。
この時期多いのかな？習得物の預かる期間が６ケ月から３ケ月に変更されたとニュースでやっていたが多いのだろう？
お客様も派出所に届けをだしたそうだが、届け番号も知らされなかったそうです。（管内の警察に問合わせが行く場合。問合わせ番号（届け番号））を派出所などが出すのですが？頂かなかったそうです。
２０×１５ｃｍの黒皮セカンドバック（運転免許証・未使用のＶＨＳビデオテープ・ボールペン）であるそうだが、出てこない。
旅行会社は、時間（旅程管理）・貴重品・命（健康）などを預かる（注意を呼びかける）仕事だが添乗員が付かない個人旅行での予防をどのようにしたら良いか？
言い続けることが一つ。チエックリストの作成と保険の付保。
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4月8日（土）10:34 | トラックバック(0) | コメント(0) | 社長日記 | 管理
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