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 業法・約款の再確認及び苦情処理対応入門
開催日時：平成21年10月28日（水）14:00～16:00
受付時間：13:30～13:55
開催会場：宇都宮市総合福祉センター ９階A会場
栃木県宇都宮市中央１－１－１５
駐車場：なし
旅行業は、業法・約款・実務の３つからなる。
今回は、JATA講師によるクレーム対応がメインの講義。
・JATA関東支部 栃木県地区会会長 あいさつ
・旅行契約を締結する場合の注意点
・「苦情の報告2009」から苦情実例解説
・質疑応答
・ANTA栃木県支部 支部長 あいさつ
昨年度から、全国９カ所でセミナーを開催。
旅行業界の資質向上のために、50数名の参加となりました。
・業法・約款に定められている契約の流れに従って確実に行う。
・お客様が何故旅行会社を利用するのかを考えて行動する。
・お客様の立場に立って、必要な説明や一言を付け加える。
・確認作業は旅行業務の基本。
・申込金を収受し、旅行契約を締結する。
当たり前のことをすることが、トラブルを未然に防ぐ。
お疲れ様でした。 
当協会では、下記の日程で(社)日本旅行業協会（JATA）
との共催で標記セミナーを開催します。
この勉強会は、苦情発生時における初期対応を解説す
るとともに、日常発生しやすい苦情案件について、未然
防止の観点から旅行業法や旅行業約款の関連条項を再確
認し、苦情相談の実例を基に苦情相談への対応及び苦情
処理の方法等を習得することを目的としています。
各会場とも定員になり次第締切となります。
＜日程及び開催会場＞
・11月25日（水）さいたま会場
大宮ソニックシティホール・国際会議場
・11月26日（木）名古屋会場
ウィルあいち・愛知県女性総合センター
・12月10日（木）岡山会場
岡山国際交流センター
・12月4日（金）那覇会場 沖縄県青年会館
開催時間は各会場とも13時30分～17時。
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10月28日（水）18:25 | トラックバック(0) | コメント(0) | 旅行業協会理事 | 管理
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