| 遠足 ＴＤＬ 後半 |
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 東京ディズニーランドでは、ティチャー・センターにて手続きをとり（実際は、総合案内所）、巡視、本部の体制が整いました。
天気予報と違い。
暑い一日となりました。
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 本部にした場所は、ここです。
色々な人が通ります。
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 ディズニーランドのつくりかた「ミッキーの十戒」を紹介します。
１、お客を知る。
２、ゲストの気持ちになる。
３、人とアイディアの流れを整理する。
４、「目を引くもの」をつくる。
５、視覚リテラシーを使う・
６、過負荷を避け、わくわくする気持ちにさせる。
７、一度にたくさんの話をしない。
８、矛盾を避け、独自性を保つ。
９、一オンスの努力で一トンのもてなしを。
１０、努力を続ける。
「ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法」より引用
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 ミッキーに出逢えました。
行列のできる写真撮影会ですよ。
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 無事に18:10学校に到着。
「ホスピタリティあふれる場所」
１、安全、安心の状態であるか
２、おもいやりのある状態か
３、居ごこちの良い状態か
この３つです。
英語のキーワードは
１、Safety セーフティ
２、Courtesy コーテシー
３、Amenity アメニティ
です。
しかしながらホスピタリティを教える日本の大学や協会は、2番目の「思いやりCourtesy、つまりホスピタリティ・マインドこそがホスピタリティであり、おもてなしである」としか理解していません。
着眼点が１つなのです。
この捉え方は、学校では通用するでしょうが、顧客がホスピタリティの良し悪しを厳しく判断する実社会では、残念ながら全く通用しないものなのですね。
ディズニーランドも同様です。
「Safetyなくしてホスピタリティなし」
「Courtesyなくしてホスピタリティなし」
「Amenityなくしてホスピタリティなし」
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10月20日（月）20:12 | トラックバック(0) | コメント(0) | 添乗報告 | 管理
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