| 旅行業取扱管理者資格者研修 |
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平成２２年度 旅行業取扱管理者資格者研修
実施日：平成２２年０３月０９日（水） ０９：４０～１６：３０
会 場：ホテルニューイタヤ 会議室
09:40～10:00 受付
10:00～10:15 開講式
10:15～11:45 旅行業法について
11:45～12:40 昼食・休憩
12:40～14:10 旅行業法約款について
14:20～16:20 実践、苦情対応
16:20～16:30 閉講式
今回は、地元栃木県支部開催のために講義は行いませんでした。
本日海外から帰国したので、13:30より会議場に入りました。
受講者数は、42名と今年度も受講者数が多く講師の先生方も資料づくりに力を入れているのがわかりました。クレームの処理方法として「実践、苦情対策」が講義内容に含まれましたが、担当講師の先生からの沢山の過去の処理や経験によるトラブルに沿ってわかりやすく120分間の中で講義をされ、資格者にとっては実務で大いに役立つのではと思いました。
私の担当になりつつある約款も今回、他の講師の先生が朝方までかけて、練りに練ってシラバスや問題を作成したようで、講義に挑む思いも受講者の方に伝わったかと思います。
他の先生方の話を聴かせて頂くのも勉強になります。
また、それぞれの講義内容により、伝えるポイントと必ず伝えなければならないポイントのようなものも見えてきました。
閉講式後に、講師、関係者での反省会も参考になりました。
今後もこのような場を設けて、私自身ブラッシュアップを図りたいと思います。
受講者、関係者の皆様お疲れ様でした。
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3月11日（金）11:30 | トラックバック(0) | コメント(0) | 自己啓発 | 管理
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