| 第一回 苦情処理・弁済業務委員会 |
|
|
平成２１年度社団法人全国旅行業協会栃木県支部の苦情処理・弁済業務委員会が開催されました。
日時：平成２１年４月１４日（火）13:30～15:30
場所：社団法人全国旅行業協会栃木県支部
参加者：担当理事 ４名 オブザーバー会長
旅行業の５法定業務の一つである大切な委員会でありますが、開くことがない方が良い委員会です。
旅行者からの苦情及び申し立てによる案件の処理と会員相互間の円滑なる指導等法的な諸問題の解決を図り会員の有益なることを実施し、会員の旅行業務に関係する債権苦情処理及び本部への弁済申し立て等を行うものであります。
１．苦情処理業務
旅行業法に基づいて行われているもので、消費者又は旅行に関するサービスを提供する事業者から、旅行会社（保証社員）が取り扱った旅行業務に関する苦情の申出があったときに必要な助言をし、あるいは事情を調査して迅速な処理（解決）を行う業務です。
（旅行業法第22条の6「苦情の解決」） 当協会では、全国旅行業協会栃木県支部として、苦情相談窓口をおいて旅行会社に関する苦情・相談に応じております。
２．弁済業務
弁済保証業務は、苦情処理業務と連動するもので、協会に所属する旅行業者が取扱った旅行業務の取引において、消費者が被った金銭的な被害に対し 弁済する能力がない場合に、全国旅行業協会がその旅行業者に代わって弁済を行う制度です。
何事もなく２年間が過ぎることが望ましいです。
主な活動内容
・会員について旅行サービス提供者から未払いに関する苦情が出された場合、速やかに状況を把握し解決処理に努める。
・消費者より旅程保証に係る苦情及び会員・会員外からの法律上の問題提起を受けた場合、指導業務委員会と連携を取りながら対応する。
・無登録業者撲滅に向け、証拠書類を添付し、行政庁調査指導を依頼する。
・弁済に係る消費者からの認証申出に至った再権に関し、弁済規約に基づく的確な処理を行う。
全国的に、この委員会が忙しくなっているのも事実であります。
あなたの街の信頼おける旅行会社をご利用ください。
| |
|
4月14日（火）23:24 | コメント(0) | 旅行業協会理事 | 管理
|
フォトログ表示
